Como cancelar a TV por assinatura sem dor de cabeça

O essencial

Este guia faz parte do Guia UniTV, sobre a UniTV e a troca do cabo pelo IPTV. Não é orientação jurídica; para casos específicos, consulte a operadora, o Procon ou a própria Anatel.

Antes de pedir o cancelamento

1. Teste a alternativa. Não cancele antes de ter o IPTV funcionando na TV principal. Use o teste de 6 horas.
2. Veja o contrato. Procure a data de início da fidelidade e o valor do benefício recebido (desconto, instalação grátis).
3. Confira combos. Se TV, internet e telefone estão juntos, cancelar só a TV pode mudar o preço da internet. Pergunte antes.
4. Separe o equipamento. Decodificador, controle, fonte e cabos fornecidos pela operadora.

Fidelidade e multa: como funciona

A fidelidade é a contrapartida de um benefício, como desconto na mensalidade ou isenção de instalação. Para consumidores, ela costuma durar no máximo 12 meses. Se você cancela antes, a multa deve ser proporcional aos meses restantes, e não o valor cheio.

Se a multa ainda for alta, pode valer esperar o fim da fidelidade usando o IPTV em paralelo. Faça a conta com o valor mensal economizado.

Passo a passo do cancelamento

1. Escolha o canal: app ou site da operadora costumam ser os mais rápidos e deixam registro.
2. Informe que quer cancelar o serviço de TV. Você não é obrigado a explicar o motivo.
3. Recuse ofertas de retenção se não tiver interesse, sem medo de insistir.
4. Anote o número de protocolo, a data e o nome do atendente, se houver.
5. Pergunte como e até quando devolver o equipamento.
6. Confira a fatura seguinte: ela deve trazer apenas os dias usados e, se for o caso, a multa proporcional.

Devolução do decodificador

Na maioria dos contratos, o decodificador é emprestado ou alugado. Não devolver pode gerar cobrança do aparelho. Algumas operadoras recolhem em casa, outras pedem entrega em loja ou nos Correios. Em qualquer caso, guarde o comprovante. O que fazer com antenas e outros itens está em decodificador, antena e receptor.

Se continuarem cobrando

1. Reclame na operadora com o número de protocolo do cancelamento.
2. Sem solução, registre reclamação na Anatel pelo canal de atendimento ao consumidor.
3. Cobranças indevidas pagas podem ser contestadas; guarde todas as faturas.

Ofertas de retenção: avalie com calma

Ao pedir o cancelamento, é comum receber uma contraproposta: desconto por alguns meses, pacote maior pelo mesmo preço ou upgrade de internet. Não há problema em aceitar, se fizer sentido. Antes, pergunte três coisas: por quanto tempo vale o desconto, se ele cria nova fidelidade e qual será o valor depois. Muitas ofertas de retenção renovam a fidelidade por mais 12 meses, o que adia a sua saída.

Canais de atendimento: qual escolher

Prefira canais que deixam registro escrito, como o app e o site da operadora. Pelo telefone, anote protocolo, data e hora. Em lojas físicas, peça o comprovante impresso ou por e-mail. Se a operadora dificultar o cancelamento, a reclamação pode ser registrada nos canais de atendimento da Anatel, informando o protocolo da tentativa.

Cuidados ao trocar

Não substitua a TV a cabo por uma box sem homologação. Muitas pessoas fizeram isso com a UniTV e perderam o aparelho e as recargas quando ela parou. Leia UniTV é legal? antes de decidir. Com um aparelho regular e um plano curto, você mantém a economia sem esse risco.

Checklist final

• IPTV testado e funcionando na TV principal.
• Data de fim da fidelidade conferida.
• Protocolo anotado.
• Equipamento devolvido com comprovante.
• Antena de TV aberta mantida como reserva.
• Plano de IPTV escolhido em assinatura.

Testar antes de cancelar

Dúvidas comuns